5月25日上午，天达防水集团“以产品为根，服务为本”主题会议在集团总部三楼会议室隆重召开。本次会议由集团常务副总田宇主持，集团

董事长丰建鹏、高级顾问张景尧、副总经理岳喜庆、生产总监李红滨、生产厂长刘培田及市场部、生产部工作人员共同参加了此次会议。

会议伊始，集团生产总监李红滨对近期发生的典型案例进行了公开剖析。李总直面问题、不遮不掩，指出当前工作中存在的突出问题：

一线生产人员质量意识不够、能力不足，生产工序中存在粗心大意现象；维修人员巡检走过场，未能真正发现问题；更为严重的是，当问

题出现后，相关人员没有及时与客户沟通，甚至出现相互推诿的情况。李总强调，这些问题必须引起全体人员的高度重视，必须以刮骨疗

毒的勇气进行彻底整改。

随后，集团高级顾问张景尧对近期出现的问题进行了系统总结，并列出具体整改措施。张总指出，当前问题主要体现在三个层面：一是态

度与管理缺失，出现问题不复盘、不总结、缺乏深刻反思，部分员工服务意识淡薄，遇事推诿、双标对待责任，未能做到换位思考；二是

产品与服务短板，产品质量把控不严，工序粗心、沟通不畅、包装运输易磕碰等问题亟待解决，交付不及时、售后响应慢，不仅拖累市场

部与合伙人，更严重损害了客户信任；三是团队协作不足，生产保障部门未能做好支撑，让一线业务人员承担了不必要的压力，内部协

同效率低下。

针对上述问题，张总提出了以“产品为根，服务为本”为核心的落地措施，明确“今日诉，今日答；声声有回响，事事有解法”、“诉必

应，纠必清；您的烦心事，件件有回音”、“不推不拖不绕道，一诉一应马上办”的服务承诺。具体措施包括：集团对外畅通24小时投诉

电话，公开张总、李总电话作为产品质量问题第一责任人，承诺有诉必接、第一时间响应；李总、刘厂长分白夜班驻守生产线，高管深入

一线干活、找问题、抓落实；同时开展“传帮带”活动，强化人员管理，提升新员工能力，严肃工作态度，杜绝粗心、学习不端正等问题

。

会议最后，集团董事长丰建鹏作总结发言。丰总深刻阐述了“产品为根、服务为本”的核心理念：产品为根，产品是企业生存的根基，质

量是企业的生命线，防水行业必须严控原材料、生产、出厂全流程工序，以过硬品质立足市场；服务为本，在行业竞争中服务是核心差距

，对内要高效协作，对外要快速响应、用心解决问题，以服务积攒口碑、留住客户；利他精神，倡导主动付出、换位思考，杜绝推诿，树

立“我为人人，人人为我”的团队理念。丰总要求全员摒弃推诿心态，树立“问题到我为止”的责任意识，主动担当；同时号召全体人员

向胖东来学习服务理念，真心为客户、合伙人创造价值。

活动最后，全体与会人员庄严宣誓：“以产品为根，绝不敷衍每一道工序；以服务为本，绝不辜负每一位客户，说到做到、从我做起！”

铿锵誓言响彻会场，彰显了天达人直面问题、自我革新的决心与勇气。

此次会议是一次深刻反思、刀刃向内的自我革命，更是一次凝心聚力、整装再出发的动员大会。天达防水集团将以此次会议为新起点，用

过硬的产品赢得市场，用优质的服务温暖客户，用利他的精神凝聚团队，在高质量发展的道路上笃定前行！